8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Стоит ли получать отправленный покупателем поврежденный товар продавцу?

Я - ИП, отослал клиенту товар, целый, без повреждений, тому есть подробные фото при проверке перед отправкой. При получении в Транспортной, на коробках так же не было никаких повреждений, соответственно актов о повреждении так же нет. Однако клиент прислал фото, повреждённого товара и хочет вернуть его и что бы я вернул ему деньги. Считаю, что правда полностью на моей стороне, как и доказательства. Сказал ему, что - подавай в суд. Он же - сказал, что не будет и просто пришлёт мне товар обратно. Возвращать - не хочу, т.к. не имею к повреждениям никакого отношения, равно, как и Транспортная. Стоит ли мне, если товар придёт обратно - получать его? Письменные претензии - клиент писать отказывается.

Показать полностью
, Юрий, г. Ростов-на-Дону
Ольга Варапанова
Ольга Варапанова
Юрист, г. Нижневартовск

Здравствуйте, Юрий.

Клиент заказывал товар как предприниматель (для предпринимательской деятельности) или как потребитель (то есть для личного, домашнего потребления)?

0
0
0
0
Юрий
Юрий
Клиент, г. Ростов-на-Дону

Как потребитель, для личного пользования.

Товар лучше получить, поскольку Закон о защите прав потребителей предписывает продавцу принимать товар, в котором обнаружены недостатки, и если они действительно имеют место, а в последующем покупатель направит требования о возврате денег, Вы сможете отказать ему, ссылаясь на результаты проверки качества и/или экспертизы.

У Вас есть право провести проверку качества и экспертизу: 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 2021 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Поэтому имеет смысл получить товар и в случае предъявления требований о возврате провести экспертизу с последующим взысканием с покупателя расходов по ее оплате, поскольку даже если недостатки имеют место, они могли возникнуть и в результате повреждения товара покупателем.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Все
Вправе ли он
Здравствуйте! Я работаю автомойщиком! у меня никогда не было водительских прав и я не планирую их получать, потому что считаю что они мне не нужны и я никогда не собирался управлять транспортным средством потому что считаю что мне это не нужно! Работадатель говорит что если я не получу права то он меня может уволить с работы! Скажите пожалуйста обязательно ли получать в/у если человек считает это для себя не нужным, и может ли работодатель заставить получить права и уволить если сотрудник не хочет получить права на управление транспортным средством?
, вопрос №4099258, Андрей, г. Москва
Военное право
Подскажите пожалуйста если муж контрактник и у нас четверо детей, 9лет, 7лет, 2года, 2 месяца, могут ли его отправить в зону проведения сво?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста если муж контрактник и у нас четверо детей , 9лет , 7лет , 2года , 2 месяца , могут ли его отправить в зону проведения сво?
, вопрос №4098725, Марина, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Правомерно ли это и что мне дальше делать?
Добрый день, я оформил заказ на товар, а именно Apple iPhone 15 Pro Max через ЯндексМаркет (номер заказа получил с подробным описанием), способ оплаты стоит наличными про получении. Цена данного товара - 5 150 ₽ (очень маленькая цена). Заказ отменили по техническим причинам, но я хотел бы получить свой товар. Правомерно ли это и что мне дальше делать?
, вопрос №4098334, Сергей, г. Москва
Защита прав потребителей
Можно ли возместить разницу в стоимости товара?
Добрый день! Сделала вчера заказ коляски с очень Хорошей скидкой. Утром обнаружил то, что маркетплейсе, на котором я заказывала данную товар, отменил доставку без причины. Обращение в В техподдержку. сказали то, что закажите данный товар заново, но данный товар уже стоит гораздо дороже. Можно ли возместить разницу в стоимости товара?
, вопрос №4097825, Елена, г. Москва
Дата обновления страницы 04.08.2018