Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какой предусмотрен срок возврата бытовой техники?
5 марта этого года купила ноутбук. 3 мая перестала работать клавиатура . отдали по гарантии на ремонт спустя 24 дня нам пришлось уведомление не исправность исправленная.получите товар. Приехали в сервисный центр. Оказывается после ремонта опять клавиатура не работает. Это уже выявили соазу в центреюСнова забрали на ремонт. Я спросила о замене ноутбука на новый . так как меня не устраивает 2 ремонта за месяц. Мне сказали не о какой замене не может быть речи так как прошло 2 недели с момента продажи. Имею ли я право требовать возврат денег или заменить на новый ноутбук.
здравствуйте.вы вправе требовать расторжения договора и возврат денежных средств.
Ноутбук относится к технически сложным товарам.
Согласно ст 18 закона о защите прав потребителей,
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка.
Существенным является недостаток, появившийся вновь после его устранения.
В Вашем случае недостаток- неработающие клавиатура вновь появился после ремонта, поэтому данный недостаток является существенным. Пишите письменную претензию продавцу с требованием о возврате денежных средств
Добрый вечер! В соответствии с законом «О защите прав потребителей»
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае нарушения установленного данным Законом срока устранения недостатков товара.
На основании ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченных за товар денежных средств подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Напишите претензию.
Если нужна будет помощь в написании претензии, обращайтесь.
С уважением, Татьяна Прохорко.