Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если магазин отказывается выдавать оплаченный товар и как написать претензию?
Оплачен товар через сайт по стоимости, которая ниже рыночной. Есть чек. На мой вопрос когда я могу забрать товар ответили, что товара нет в наличии (хотя при оплате заказа товар был в наличии). Могут вернуть денежные средства. Я отказалась. Сослалась что заключен договор купли-продажи и Продавец обязан выполнить свои условия, т.е. предоставить мне оплаченный товар. Был ответ, что их магазин не занимается продажей данного товара (сослались на другое ИП). И вообще, на сайте товар выставлен в качестве рекламы и его возможно приобрести только в магазине. На мой вопрос, как же я тогда оформила покупку через сайт, магазин промолчал и быстро изменил сайт. Вопрос - какие мои действия? И как верно оформить претензию (на какие статьи можно сделать ссылки). Спасибо! Переписку с магазином прикрепила
- переписка.docx
Переписка
Здравствуйте, Екатерина!
претензию пишите На обязанность продавца исполнить свои обязательства по договору, то есть поставить товар, На основании ст. 23.1 закона РФ о защите прав потребителей.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Екатерина, Если есть ко мне вопросы, то прошу задавайте
Анна, добрый день! Правильно я поняла, что в претензии я оговариваю новый срок доставки? А если магазин опять же скажет, что товара нет в наличии. Моя цель, не вернуть денежные средства, а получить товар.
Да указываете новый срок для поставки товара. В претензии укажите, что в случае неудовлетворении ваших требований или оставление претензии без ответа, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, с отнесением На вас судебных расходов, взыскание неустйки, штрафов, сумм морального вреда согласно закону РФ о защите прав потребителей.
в случае повторного не исполнения обращайтесь в суд с соответствующим заявлением.