Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат товара

Доброе утро! Купила телефон, пришла домой, установила айтюнс, так купила айфон, сделала активацию, и на нем не работает камера фронтальная камера! как мне заменить телефон, по какому закону и в какие сроки это можно сделать. заранее спасибо за ответ

28 августа 2013, 06:20, Олеся, г. Москва

Дмитрий Гусев

Юрист, г. Киров

Здравствуйте Олеся. ст 18 закона о защите прав потребителей. Срок — гарантийный. Но тянуть с этим делом не следует, постарайтесь уложиться в течение 2х недель. Если продавец упрямится — подавайте в суд. Госпошлина не взыскивается. С составлением искового обращайтесь при необходимости ко мне.

Буду
признателен за положительный отзыв. Если у Вас имеются дополнительные
вопросы обращайтесь в порядке консультации

28 августа 2013, 06:31

Олеся

Клиент, г. Москва

хотела плюс поставила плюс а ушло с минусом

29 августа 2013, 02:55

Кирилл Назаров

Юрист, г. Ижевск

Согласно разъяснениям Верховного суда РФ, содержащимся в п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Таким образом, Ваши действия следующие: Указываете продавцу на недостаток, если обратитесь в течение 15 дней с момента покупки, возможно продавец пойдет на уступки и заменит телефон добровольно.

Если нет, то сдаете телефон в гарантийный ремонт, либо продавцу, либо в СЦ.

Если телефон в ремонте более 30 дней, Вы вправе потребовать возврата денежных средств за телефон, либо замены, на основании норм, указанных в начале ответа. Для этого надо будет написать претензию с требованием.

Если претензия не будет удовлетворена, пишите исковое заявление в суд.

Все документы — доказательства покупки, доказательства сдачи телефона в ремонт, доказательства подачи претензии (подпись лица, принявшего, либо корешок почтового уведомления о вручении), будут для суда необходимы.

Если Вы удовлетворены ответом, поставьте пожалуйста плюс.

28 августа 2013, 06:33

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Есть ли возможность запросить возврат средств с учётом рыночной цены товара?

Здравствуйте, возник вопрос касательно прав потребителя. 3 года назад я покупал товар N и к нему комплектом шел товар X за символическую цену. Спустя 3 года с момента покупки товар X вышел из строя. Авторизованный сервисный центр выдал документ о списании (дефект товар подтверждён, является гарантийным случаем, списан и опечатан для возврата производителю). Как сказали я вправе потребовать возврат средств данного товара, т.к. замена не возможна по причине отсутствия данного товара на складе и в продаже у продавца. Если я выберу возврат средств, то, насколько я понимаю, мне вернут только те средства, которые были указаны в его стоимости (10 рублей). Данный товар есть у другого продавца, но его цена существенно выше - почти 20 000 рублей. Есть ли возможность запросить возврат средств с учётом рыночной цены товара? На изображении сам состав заказа. ИЗ строя вышел SSD, вторая строчка заказа.

Вчера в 14:19, вопрос №4099705, Сергей, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Товар пришел не соответствующий описанию — в карточке товара написано плафоны "металл", привезли светильник с пластиковыми плафонами(! ) из Китая

Прошу помочь с возвратом через ПВЗ Озон. Заранее спасибо. Я купила товар на Озоне, оплатила Озону, получила в пункте Озона. Товар пришел не соответствующий описанию — в карточке товара написано плафоны «металл» , привезли светильник с пластиковыми плафонами(!) из Китая. Я получила одобрение на возврат, но пишут, что я сама должна его отправить в Китай, стоимость отправки Почтой России практически равна стоимости товара и превышает мои возможности.

Вчера в 11:57, вопрос №4099530, Алла, г. Краснодар

2 ответа

Защита прав потребителей

Я кто товар на маркеплейсе по одной цене, заказ отменили, сумма на товар вернулась и стала кратно выше разбирательства в чате ни к чему не привели, имеет ли смысл судиться

25 апреля, 18:07, вопрос №4098673, Алексей Широков, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Здравствуйте. Дело в том что меня обвиняют по статье 159. За то что я продал товар с дефектом. Но я такое не

Здравствуйте. Дело в том что меня обвиняют по статье 159. За то что я продал товар с дефектом. Но я такое не продавал, оно выяснилось через 15 дней. В начале было все хорошо, он написал что получил товар, и через 15 дней мне пишет "вы мне продали товар с дефектом, верните мне деньги или я обращусь в органы". Данный товар продавал: 1) не неся ответственности (без гарантии) 2) продавал через юлу 3) я несовершеннолетний Так он прав или не прав?

25 апреля, 13:04, вопрос №4098276, Егор, г. Якутск

3 ответа

Защита прав потребителей

Можно ли возместить разницу в стоимости товара?

Добрый день! Сделала вчера заказ коляски с очень Хорошей скидкой. Утром обнаружил то, что маркетплейсе, на котором я заказывала данную товар, отменил доставку без причины. Обращение в В техподдержку. сказали то, что закажите данный товар заново, но данный товар уже стоит гораздо дороже. Можно ли возместить разницу в стоимости товара?

25 апреля, 07:19, вопрос №4097825, Елена, г. Москва

2 ответа