Как быть, если не могу получить свой график погашения процентов?

Добрый день! Меня зовут Елена. Я в Тинькофф банке брала кредит по кредитной карте .У меня образовался долг и передали в коллекторское агентство Феникс. Я сейчас пытаюсь сделать рекстуризацию своих кредитов,для этого я попросила у них график моих платежей, где должен быть указан основной догл, сумма процентов и когда я оплачивала. Они долго мне отказывали в предоставлении необходимых мне данных. В результате долгих мучений и психологических давлений согласились выслать только справку операций по счету. Но там нет того, что мне нужно. В справке нет данных-основной долг-проценты по счету. Почему они отказываются присылать мне нормальный график, как мне его получить?