Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правильно ответить на претензию покупателю
Здравствуйте. Покупатель составил претензию по покупке одного мешка цемента : что она купила цемент у меня и при использовании обнаружила ,что товар весит 41 кг, а не 50кг и утверждает что оплатила стоимость товара весом 50кг и соответственно я ее ввела в заблуждение. НО на мои мешках с цементом не указан вес и поэтому низкая цена за мешок.Покупатель требует перерасчета денежных средств.Как ответить правильно?
Добрый день,
Покупатель составил претензию по покупке одного мешка цемента: что она купила цемент у меня и при использовании обнаружила, что товар весит 41 кг, а не 50кг и утверждает что оплатила стоимость товара весом 50кг
Светлана
Что у Вас с оплатой? Договор купли-продажи, товарный/кассовый чек есть?
Есть ценник с указанием описания товара (вес)?
Покупатель требует перерасчета денежных средств.Как ответить правильно?
Светлана
Ссылайтесь, на то что Вы проинформировали покупателя о товаре и его характеристиках.
Для более полного ответа необходимо изучать претензию.
Если у Вас остались вопросы Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией и заказать документы по вашему вопросу.
С уважением, Виктория Суворова.
товарный чек.ценника с описанием товара нет
Как Вы можете доказать что она предупреждена была о товаре и его характеристиках?
Что с претензией?