Обманули в интернет магазине

02.07.17 когда приехал в магазин и получил на руки заключение от них что возврата денег не будет и что по моей вине произошла поломка. После получения бумаг я отправился в сторонний сервис по ремонту телефонов, чтобы проконсультироваться со специалистами насчет ремонта телефона, на что они мне сказали, что комплектующие телефона все не оригинальные и подделка. У меня вопрос, куда мне обращаться в какие органы, какие собирать бумаги, чтобы вернуть свои деньги? Все документы полученные от магазина могу предоставить

Александр

Александр, добрый день! Собственно Вам нужно писать претензию с требованием расторжения договора и возврата денежных средств, либо заказным с уведомлением либо с вручением с проставление входящего на вашем экземпляре, по истечение 10 дней с даты получения можете подавать иск о защите прав потребителей в мировой суд по месту вашего жительства,   госпошлиной не облагается. Помимо требования о возврате добавьте моральный вред (5-10 тыс) неустойку за просрочку

ст. 23 Закона о защите прав потребителей

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

в качестве оснований иска можно указать ст. 18 ЗПП

ст. 18 

 
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

также на нарушение правил продажи б/у товаров

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

133. При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца)соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Добрый день, Александр.

В данном случае продавец не скрывается, поэтому в «органы» практического смысла обращаться нет. Вам откажут в возбуждении уголовного дела после проверки по Вашему заявлению в порядке ст. 144 УПК РФ.

какие собирать бумаги, чтобы вернуть свои деньги?

Александр

Если у Вас на руках остались документы, подтверждающие то, что Вы требовали деньги, то можете готовить исковое заявление в суд (мировому судье по месту Вашего жительства). Иск основывайте на том, что Вам продали товар и не предоставили надлежащей информации о том, что товар не оригинальный.

Согласно ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Александр, здравствуйте. 

Телефон является технически сложным товаром. Отказ от купли-продажи возможен либо в первые 15 дней, либо при определенных условиях. 

Закон «О защите прав потребителей» 

Статья 18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Для того чтобы реализовать свои права на возврат — следует подать магазину письменную претензию и затем обращаться в суд. В суде нужна будет экспертиза, которая установит, в результате чего сломан телефон — брака или вашей оплошности. Если экспертиза установит, что существенный недостаток возник не по вашей вине — вам обязаны будут вернуть деньги и +50% сверху за невыполнение требований претензии.

Также можно подать заявление в Роспотребнадзор. 

С уважением, 

Роман Новиков

После получения бумаг я отправился в сторонний сервис по ремонту телефонов, чтобы проконсультироваться со специалистами насчет ремонта телефона, на что они мне сказали, что комплектующие телефона все не оригинальные и подделка. У меня вопрос, куда мне обращаться в какие органы, какие собирать бумаги, чтобы вернуть свои деньги? Все документы полученные от магазина могу предоставить

Александр

Здравствуйте

считаю что магазин тут нарушил статью 10 закона о защите прав потребителей- предоставил недостоверную информацию о товаре

а значит ответственность у него идет по ст 12

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

и это даже не касаясь вопроса поломки или качества самого телефона.

для начала письменно по почте заказным с описью отправить претензию в магазин

если через 10 дн по ст 22 вам ответ не дадут — то можно идти в суд

суд по ст 17 закона о защите прав потребителей можно провести по вашему месту жительства

гос пошлина не платиться

при такой цене — иск врятли превысит 50.000 поэтому суд мировой (свыше уже районный идет)

в суде можно требовать компенсацию морального вреда по ст 15 и + штраф в 50% от выйгранной суммы за отказ вам в претензии по ст 13

Александр, добрый вечер.

Так как Вы приобретали телефон через интернет-магазин, то на Вас распространяются положения нижеприведенной статьи Закона «О защите прав потребителей»:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

  1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.