Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за поддельную цепочку?
Здравствуйте,у меня произошла такая ситуация.
Я купила цепочку в ювелирном магазине,375 пробы.Прошел месяц и мне подруга сказала,что у тебя за цепочка такая,не похожая даже на золотую. Я сходила в ломбард чтоб ее сдать,и вот мне ее начали проверять,в одном ломбарде она почернела и мне сказали что это не 375 проба,она вообще не золотая,и другом ломбарде тоже самое. Я пошла в этом магазин где покупала эту цепочку,и сказала всю ситуацию. Меня там продавщица вспомнила что я у них покупала,рассказала ей все как есть.Она позвала завидующею магазина,и та тоже принесла свои жидкости и тоже начала проверять(как в 2 ломбардах)она почернела. Сохранился товарный чек,чек с кассы. Заведующая пошла звонить директору и тот сказал что надо бирку он этой цепочки,но ее у меня нету(потеряла). Она мне отказали в заборе цепочки,сказав ищите эту бирку. Я теперь не знаю что мне делать???
потратила 3500 рублей,деньги не большие,но нужные. Смогу ли я вернуть деньги?
Добрый вечер!
Сохранился товарный чек, чек с кассы. Заведующая пошла звонить директору и тот сказал что надо бирку он этой цепочки
Ирина
Она мне отказали в заборе цепочки, сказав ищите эту бирку.
Ирина
Наличие бирки не является обязательным требованием, к тому же, у Вас сохранились чеки. Направьте продавцу претензию в письменном виде, если откажут или оставят без рассмотрения, обратитесь в суд. В судебном порядке Вы также сможете взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Возникнет необходимость в составлении документов, обращайтесь.
Ирина, здравствуйте!
Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.
Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!