Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть товар в магазин, если он был предназначен для продажи в другой стране?
Купил в Санкт-Петербурге в магазине technolove.ru телефон. С чеком, гарантией и проч. Придя домой, обнаружил, что телефон из ОАЭ. Соответственно все инструкции и надписи на арабском. Более того, не работает платежная система Samsung Pay (пишет, что доступна только в ОАЭ). Продавец об этом ничего не рассказывал, на сайте информации так же нет. Собираюсь вернуть товар в магазин. 14 дней не прошло, но телефон - сложное устройство. У меня есть законные основания на то, чтобы получить обратно деньги?
Добрый день
Вы имеете полное право вернуть деньги за телефон согласно положениям Закона о защите прав потребителей.
В данном случае магазин нарушил положения статей 8-10 Закона О ЗПП. Поэтому у продавца наступает ответственность в соответствии с положениями ст. 12 Закона О ЗПП.
Согласно ч.1 ст.18 Закона О ЗПП «1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»
В настоящее время нет единого мнения, что мобильный телефон — технически сложное устройство.
Олег, здравствуйте!
Положениями Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» закреплены следующие основания отказа потребителя от товаров, приобретенных по образцу (описанию):
- доведение до него недостоверной информации о товаре, поскольку важно учитывать, что товар, приобретаемый покупателем на основе ознакомления с образцами или описанием, должен им соответствовать — п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей». Отказ в разумный срок с даты заключения сделки допускается положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
- отказ по желанию потребителя в любой момент до передачи ему товара — п. 22 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. В таком случае потребитель должен возместить все расходы, понесенные и подтвержденные продавцом, в связи с действиями по исполнению договора с его стороны.
- при выявлении потребителем недостатков, не сообщенных ему продавцом — п. 33 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. Следует учитывать особые условия возможности отказа от договора в отношении технически сложных товаров, процедура возврата денег за которые регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и возможна только в определенных случаях (выявление существенных недостатков, не соблюдение сроков ремонта, повторный ремонт в совокупности более 30 дней в течении одного гарантийного года);
- несоблюдение сроков передачи товара покупателю, при их наличии в договоре, если товар был предварительно оплачен покупателем полностью либо частично — ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей».
Как следует из п. 35 Постановления Правительства РФ РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» претензия продавцу с одним из вышеперечисленных требований передается письменно с документами, обосновывающими требования покупателя — товарный, кассовый чеки, квитанции, гарантийный талон, фотоматериалы, прочие доказательства. Второй экземпляр заявления потребителю следует оставлять у себя с отметкой о получении принимающей стороны, датой, подписью.
Олег, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Магазин в своих гарантийных обязательствах может указывать что угодно. Однако если это противоречит положениям действующего законодательства РФ, то такие положения магазина недействительны. К тому же Вы собираетесь возвращать деньги за товар, несоответствующий техническим требованиям (не работает в России) по ст. 18 Закона о ЗПП.
В случае отказа магазина добровольно вернуть деньги за товар, технические характеристики которого не соответствуют заявленным требованиям, направьте претензию в адрес магазина с требованием вернуть деньги за телефон в течение 10-ти дней с момента получения претензии. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один остаётся в магазине, на другом сотрудник магазина ставит отметку о получении претензии. Если сотрудники магазина отказываются принять претензию, отправьте её ценным письмом с описью вложения и заказным уведомлением. В этом случае срок выполнения требований укажите 10 дней с момента отправки претензии.
В том случае, когда магазин ответит отказом либо будет отмалчиваться, направьте жалобу в Роспотребнадзор на неправомерные действия магазина в соответствии с положениями главы 4 Закона о ЗПП.