Россельхозбанк выдвинул требование о досрочном погашении долга, что делать?

Были 2 кредита и кредитная карта в банке. Один кредит я погасила. По 2 и карте образовалась просрочка из-за финансовой ситуации, я вносила денежные средства , но их не хватало для погашения долга. О том, что по карте образовалась просрочка, я узнала в августе 2016, сама обратившись в банк. Там мне ответили, что эта просрочка образовалась еще в декабре 2015 года, то есть практически год. За это время никто из банка мне не звонил и писем не присылал. Я звонила на горячую линию банка и просила предоставить мне информацию, каким образом возникла просрочка и почему мне никто об этом не сообщил. В банке меня начали отправлять в головной офис в Нижний, оттуда в в допофис банка, где я карту получала. Звоню в допофис, девушка отвечает, что она лишь экономист, сведения пришли из Уфы и она ничем помочь не может. Опять звоню в Москву , мне обещают разобраться в ситуации и сообщить. Звонила несколько раз, ответ был один-мы отправили запрос, ждите. Потом у меня серьезно заболел ребенок, я прекратила заниматься этим вопросом. Ответа от банка так и не последовало. Жалею, что не отправила им письменного запроса. Теперь они могут отказаться, что никаких обращений не было? Теперь вот на руках письмо о полном возврате дога по кредиту и карте до 4 апреля. Так же я не получала от банка ни одного предварительного письменного предупреждения .Денег у меня нет. Что делать? Спасибо всем откликнувшимся.