Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть или обменять телефон, если он не соответствует коробке и комплектующим?
Возникла такая проблема. Сегодня с женой покупали мобильный телефон. Выбрали, расплатился и ушли. Вечером этого же дня заметили что в коробке лежит не тот телефон за который мы заплатили. Т. е. коробка и комплектующие от одного, а сам аппарат другой. При этом в документах прописан тот от которого лишь коробка, к тому же чек нам не положили.
Должен заметить что сам телефон дороже чем тот за который мы заплатили.
У меня вопрос. Возможно ли на следующий день вернуть товар или обменять его.
Извиняюсь за большое количествотекста.
Заранее спасибо.
Здравствуйте.Обращайтесь к продавцу с просьбой заменить товар в соответствии с законом О защите прав потребителей"
Антон, здравствуйте!
Отвечая на ваш вопрос, скажу, да, возможен обмен непродовольственных товаров надлежащего качества по разным основаниям в течение 14 дней при условии, что такими товарами не пользовались и сохранен их товарный вид (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако телефоны к таким товарам не относятся, так как включены в перечень товаров, не подлежащих обмену при условии их надлежащего качества.
Однако ваша ситуация лежит не совсем в этой плоскости. По сути вы купили один товар, а выдали вам другой товар. Судя по вашему вопросу, вы хотите урегулировать данную ситуацию с магазином. Это верно. Поскольку в случае, если в телефоне выявится недостаток, как я понимаю документов никаких на него у вас нет, в том числе гарантийного талона, обратиться к продавцу либо в сервис для устранения его будет проблематично. Для этого вам необходимо обратиться к продавцу, разъяснить сложившуюся ситуацию и наверняка вам товар поменяют (особенно учитывая, что отдали вам более дорогой товар и у них возникла недостача). Можете написать письменное заявление об этом с просьбой выдать купленный вами товар, оформить на него документы и предоставить вам не выданный сегодня чек. Советую передавать оказавшийся у вас телефон по акту приема-передачи.
Удачи!
Имеют ли они право мне отказать сославшись на то что я мог сам подменить товар другой