Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат товара с дефектом, купленного дистанционно

14 июля 2016 года сделал заказ в интернет-магазине GrandTechno (http://grandtechno.ru/). Заказал посудомоечную машинку. Доставка была запланирована на 16 июля с 19 до 23 часов. Заказ привезли в 1 час ночи 17 июля. При осмотре дефектов относящихся к внешнему виду мною выявлено не было. Утром того же дня обнаружил, что дверь машинки закрывается под углом (не сбалансирован или деформирован механизм закрытия двери). В этот же день позвонил в магазин с просьбой заменить этот товар, на что получил отказ. Продавец ссылался на то, что данный товар относится к категории технически сложных и на то, что при осмотре не было выявлено дефектов. Спустя некоторое время нашел, что согласно статье 26.1 на покупки, соверешенные дистанционно, не распространяется ограничение обмена-возврата на технически сложные товары. В течении 7 дней, продавец обязан вернуть деньги или заменить товар не надлежащего качества, а в случае если продавец не предоставил памятку о том как вернуть товар, то этот срок увеличивается до 3х месяцев. Вопрос в том, есть ли смысл писать претензию и кто прав в данном случае. Спасибо. P.S. Все документы, подтверждающие факт покупки у меня на руках.

Показать полностью

01 августа 2016, 15:22, Захар, г. Москва

вернуть деньги претензия Деньга

Сергей Поляков

Юрист, г. Москва

Добрый день!

Продавец ссылался на то, что данный товар относится к категории технически сложных и на то, что при осмотре не было выявлено дефектов. Спустя некоторое время нашел, что согласно статье 26.1 на покупки, соверешенные дистанционно, не распространяется ограничение обмена-возврата на технически сложные товары. В течении 7 дней, продавец обязан вернуть деньги или заменить товар не надлежащего качества, а в случае если продавец не предоставил памятку о том как вернуть товар, то этот срок увеличивается до 3х месяцев.
Захар

Вы верно истолковали норму права. Продавец вводит вас в заблуждение.

Вопрос в том, есть ли смысл писать претензию и кто прав в данном случае.
Захар

Смириться или бороться за свои права решать вам.

Выбирайте любое из требований, предусмотренных ст. 18 Закона о ЗПП и предъявите его продавцу.

С уважением, Сергей П.

Если возникнут сложности, можете обращаться!

02 августа 2016, 07:30

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Сдали и написали претензию на возврат денежных средств и присутствия на проверке качества

9 Приобрел телефон через сайт там же его оплатил. Получение поставил в магазине , пришел забрал товар при распаковке обнаружил дефект ( царапина и пузырек воздуха под экраном) . Обратился в магазин в тот же день. Предложили сдать на проверку качества. Сдали и написали претензию на возврат денежных средств и присутствия на проверке качества . Продержка качества состоялась через 20 дней . В заключении написано царапины на экране. В ответ на претензию написали заявленного дефекта нет . В возврате денежных средств отказать . Куда обращаться?

05 мая, 17:32, вопрос №4108318, Алексей, г. Омск

1 ответ

Защита прав потребителей

Здравствуйте, приобрела сухожар, оказалась не та модель, два дня назад куплен, могу ди я вернуть товар и получить деньги?

Здравствуйте, приобрела сухожар, оказалась не та модель, два дня назад куплен, могу ди я вернуть товар и получить деньги?( владелец магазина отказывается делать возврат)

05 мая, 13:27, вопрос №4108196, Виктория, г. Нижнеудинск

1 ответ

Защита прав потребителей

Там сказали, что на телевизор не могут оформить обмен или возврат денежных средств без проверки качества товара, которая может длиться до 21 дня

Добрый день! Был приобретен в магазине «Эльдорадо» телевизор. На следующий день при проверке данного телевизора оказалось, что он неисправен(присутствуют пятна на матрице). Сразу же этот телевизор отнесли в магазин «Эльдорадо», т.е. 14 дней с момента покупки не прошло. Там сказали, что на телевизор не могут оформить обмен или возврат денежных средств без проверки качества товара, которая может длиться до 21 дня. И по итогу телевизор забрали на проверку качества. Хотелось бы узнать правомерны ли действия сотрудников магазина и можно ли как-то либо вернуть денежные средства либо оформить возврат, не дожидаясь истечения 21 дня. Спасибо!

04 мая, 12:22, вопрос №4107407, Руслан, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Можем ли как-то добиться возврата денежных средств?

Здравствуйте. 19.03.2024 Купили шуруповёрт. Его не приняли на возврат денежныхсредств,т.к сказали, что он по браку.якобы только возврат могли только небракованного товара осуществить. 28.03.2024 взяли его на ремон в течении 45 дней. 1.Должным ли были нам на этот срок предоставить другой шуруповёрт? 2. Если я не хочу отремонтированный брать шуруповёрт. Мы ж покупали новый. 3. Можем ли как-то добиться возврата денежных средств?

04 мая, 10:14, вопрос №4107303, Юлия, г. Карпинск

1 ответ

Уголовное право

Здравствуйте, я воспользовался услугой рефаунда(возврат средств за товар путем обмана поддержки магазина), могут ли меня за это как-то привлечь, если товар остался у меня и деньги тоже при мне?

03 мая, 21:05, вопрос №4106908, Иван, г. Челябинск

1 ответ