Как вернуть информацию с диска и деньги?

Здравствуйте, Геннадий. 

Надеюсь, все обращения и ответы у вас имеются в письменном виде. Если нет, срочно обращайтесь с вопросом, как и за чей счет извлечь информацию. Пусть все, что вам сказали, оформят письменно. Также сохраните заключение о необходимости замены диска. 

Я считаю, что вам, как потребителю, причинен вред некачественным товаром. Поэтому вы можете не только обратиться в фирму, которая извлечет вам информацию, но и имеете полное право взыскать затраченную сумму с продавца. А затем потребовать (также письменно) в 10-дневный срок заменить некачественный диск на новый, или расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги (сами выбирайте). 

Не важно, что там в положении по этому поводу написано, это положение фирмой писалось «под себя». По закону, даже если нарушены гарантийный пломбы,  но товар пришел в негодность во время гарантийного срока, товар обязаны заменить,  или вернуть деньги.

Главное, позаботьтесь о доказательствах того, что в период гарантии товар уже был непригоден (у вас есть заключение), сохранены квитанции и счета фирмы, которая будет извлекать информацию.

Если через 10 дней продавец не выполнит требование о замене товара или возврата денег, через суд требуйте заменить (или взыскать стоимость), проценты за неисполнение вашего требование о замене (возврате), начиная с 11 дня после вручения претензии и до фактического исполнения решения, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 1/2 от взысканной  в вашу пользу суммы (правда, штраф — в бюджет, но все равно — зло должно быть наказано).