Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сроки замены товара в случае обнаружения потребителем неисправности товара
Купилена зарядное устройство для телефона (290руб.) после покупки я обнаружил её неисправность. Позвонил в магазин, что бы узнать о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный мне ответили, что товар не может быть заменен т.к. его нет в наличии и у них есть право для проведения экспертизы на это зарядное устройство, которая будет длиться до сорока дней.
Правильно ли это? Продовец обязан мне выдать временно зарядное устроиство? И сколько по закону длится такая экспертиза на такой товар?
Здравствуйте Александр!
Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»), либо заменить. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона). То есть, если будете требовать возврат денег — экспертизу должны осуществить в течение 10 дней.
Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.
Согласно ст. 21 Закона: