Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
За чей счет осуществляется возврат товара ненадлежащего качества, купленного в интернет-магазине?
Интернет-магазин из Москвы продал бракованный обеденный стол покупателю из Ростова-на-Дону. Покупатель оплачивал доставку самостоятельно. После обнаружения брака обратился к продавцу с вопросом о замене бракованного стола. Интернет-магазин согласился заменить бракованную часть, а именно столешницу. За чей счёт должна осуществляться отправка бракованной столешницы из Ростова в Москву и новой детали из Москвы в Ростов?
На сайте интернет-магазина есть пользовательское соглашение, в котором указано следущее: 6.13. Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»
Доброго времени суток, Павел.
Вне зависимости от того, что написано в пользовательском соглашении, продавец обязан будет оплатить доставку товара. Или в том, случае, если её оплатите Вы, он обязан будет компенсировать Вам затраты на доставку.
Так как, в соответствии с п.7 ст 18 Закона о защите прав потребителей:
«Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.»
Таким образом, скажите им, чтобы доставляли столешницу самостоятельно или компенсировали Вам затраты на доставку. Если будут отказываться, пишите претензию с перспективой обращения в суд.