Возврат колготок

Да, претензия в ненадлежащем качестве.

На какие статьи мне указать в ответе на претензию? (Пока думаю не везти на экспертизу)

Да, претензия в ненадлежащем качестве. На какие статьи мне указать в ответе на претензию? (Пока думаю не везти на экспертизу)

Елена

Смотрите:

Проверку качества может произвести любое лицо, являющееся специалистом в соответствующей области. Если вы можете сделать заключение, что товар был в использовании и были нарушены правила пользования вещи- то безусловно составляйте такой документ(как отдельный документ). И отдельно пишите ответ на претензию, где укажите о выводах из заключения и строчку примерно с такой формулировкой:

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» :

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.