Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как я могу вернуть вещь с дефектом?
Здравствуйте, мной удалено был заказан костюм который должен был быть по моим меркам и фасону, но когда он доехал до меня и мне удалось его померить то выяснилось, что он имеет существенные недочёты в виде неправильной горловины, перетянутого пояса у свитшот а и рукавов не по размеру. На что мастер сначала предложила мне самостоятельно исправить это в ателье, потом сказав, что горловина это точно индивидуальный нюанс моей фигуры,а остальные недочёты это ее вина-предложила мне отправить ей на переделку при условии, что это будет за мой счёт. Данная ситуация меня не устроила, костюм стоил достойных денег для того чтобы принять его без моих доп.затрат.Так как ещё до того как я получила этот костюм то внесла 100% предоплату за него. Исправление дефектов данного костюма это ещё половина его стоимости. Я уже побывала в ателье где за его переделку не взялись так как не гарантируют конечный результат.Я рассчитываю на возврат средств, мастер против ссылаясь на индивидуальный пошив.
Но индивидуальный пошив это когда оговариваются все характеристики костюма с клиентом, здесь же мастер самостоятельно решила внести корректировки в него не согласовав со мной,в случае горловины это просто неправильный крой. Как я могу вернуть вещь с дефектом?
Здравствуйте, Александра!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.