Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день Я купил курс в образовательной платфоре в рассрочку
Добрый день. Я купил курс в образовательной платфоре в рассрочку по указанной стоимости со скидкой на сайте 05.2022. Осенью 10.2022 я запросил возврат денег, тк у меня не было времени заниматься и курс я и не использовал с 06.2022, у не пройденных занятий закрыт доступ. Мне в октябре прислали письмо, что нет доступных денег к возврату. Тк они считали каждое занятие, которое было по расписанию до октября (хотя они у меня к ним закрыт доступ) и без скидки при покупке. Дальше я попросил перерасчёт стоимоси занятий со скидкой, тк покупал со скидкой (тех занятий, которые остались после октября, не стал просить расчет с учётом занятий с закрытым доступом). Мне пересчитали, но сумма снова оказалась меньше, тк это рассрочка и они вычитают проценты банка, но у меня чек на полную стоимость со скидкой. Хотелось бы понять насколько это нормально?
Здравствуйте, Степан,
Поскольку Вы заказывали услуги исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а друга сторона (Исполнитель) является организацией либо индивидуальным предпринимателем, то такие отношения регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Предположу, что исполнитель ООО «ГикБреинс» или ООО «Скиллбокс».
Вам следует руководствоваться ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом, если исполнитель указал в договоре невозможность возврата денег (предположу) следует учесть, что в соответствии со ст. 16 этого Закона — условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Таким образом, Вам необходимо подготовить претензию с учетом вышеизложенного и направить ее Исполнителю. В претензии указываете, что отказываетесь от исполнения договора оказания услуг (или указываете дату отказа — если ранее в переписке отказались). Просите вернуть денежные средства, оплаченные по этому договору, за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств именно по данному договору. В случае, наличия таких расходов — просите обосновать их.
В случае отказа (либо сумма к возврату не устраивает) — обращаетесь в суд с исковым заявлением.
Если Вам нужна помощь в составлении претензии, есть дополнительные вопросы — можете обратиться ко мне в чат («сообщение юристу»).
Желаю удачи,
Добрый день.
Хотелось бы понять насколько это нормально?
А документы подтверждающие их затраты по оказанным Вам услугам представлены не были?
При приобретении курса Вам график платежей по оплате в рассрочку был доведен?
Была определена стоимость каждого занятия на момента заключения договора?
В данном случае, поскольку у Вас уже состоялся отказ от договора, то с момента получения уведомления о данном отказе по правилам ст. 450.1 ГК РФ договор считается прекращенным.
Исходя из установленного ст. 782 ГК РФ и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» праве заказчика отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов — с Вас могут удержать только их стоимость.
Таким образом, расчет удержанной суммы должен быть осуществлен исходя из тех расходов, которые были понесены исполнителем в связи с оказанием Вам данного курса.
Вы можете потребовать предоставить Вам платежные документы, подтверждающие указанные расходы.
А при отсутствии их подтверждения требовать к возврате полностью оплаченную за курс сумму.
В таком случае. Вы вправе требовать вернуть Вам всю оплаченную по курсу сумму.
Дополнительно свои требования с учетом того, что
Тк они считали каждое занятие, которое было по расписанию до октября (хотя они у меня к ним закрыт доступ) и без скидки при покупке. Дальше я попросил перерасчёт стоимоси занятий со скидкой, тк покупал со скидкой (тех занятий, которые остались после октября, не стал просить расчет с учётом занятий с закрытым доступом).
Аргументируйте следующим.
Во-первых, поскольку доступ был прекращен по инициативе исполнителя у него не возникает права требовать оплаты за услугу, которая им не была оказана. И в силу ст. 782 ГК РФ с момента прекращения такого доступа у него возникла обязанность по возмещению причиненных Вам убытков, размер которых определяется стоимостью курса.
Во-вторых, прежде чем производить расчет из стоимости одного занятия нужно учесть, что информации о его цене, а также системе скидок, согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» до Вас должна была быть доведена до заключения договора.
Отсутствие указанной информации, исключает возможность расчета данным методов и к возврату предполагается стоимость курса — за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.
Обязанность доказать их несение лежит на исполнителе. При этом в качестве доказательств принимаются платежные документы, подтверждающие отчуждение денежных средств исполнителя третьим лицам с целью оказания Вам услуг по данному курсу.
Ввиду того, что определенный законом срок в 7 дней для возврата средств они пропустили — у Вас есть достаточные основания для обращения с иском в суд о взыскании данной суммы.
Исполнитель должен обосновать понесенные затраты, а не считать количество занятий.
На практике, по онлайн обучению возвращают деньги двумя способами:
1). Учитывается объем пройденного обучения — возвращается сумма пропорциональная пройденному обучению.
2). Учитывается время с момента заключения договора удаленного доступа до момента отказа от исполнения договора — возвращается сумма пропорциональная времени Вашего доступа к образовательной платформе к общему времени обучения (на сайте указано время обучения выбранной Вами специальности).
Пример, срок обучения 12 месяцев, стоимость 100 т. р., был доступ к платформе 6 месяцев (50 % от общего срока обучения). Предлагают к возврату — 50 %, т. е. 50 т.р.
Естественно, исполнитель желает вернуть как можно меньше.
Но все это неправильно, поскольку не показывает именно затраты исполнителя, которые он вправе удержать.
Учитывать следует именно ту цену, которую Вы оплатили за услугу. О ее возврате идет речь — из нее исполнитель вправе вычесть свои затраты.