8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как можно оформить возврат обуви по гарантии?

Здравствуйте! Покупала ботильоны в магазине, спустя короткое время ( я их поносила всего пару раз) обнаружила , что протерлась подкладка внутри ботинка на мысе. Пришла в магазин и мне произвели возврат по гарантии. Я обменяла данную пару обуви на такую же. Но спустя короткое время на новой паре обуви возникла такая же проблема после носки. Я снова в магазин вернула их по гарантии, но в этот раз магазин мне отказал в возврате денег по гарантии. Сказали что это не гарантийный случай. Подскажите как быть в данный ситуации? Я вправе требовать возврата денег по гарантии?

, Юлия, г. Люберцы
Василий Харчевников
Василий Харчевников
Адвокат, г. Воронеж

Здравствуйте, Юлия. Во второй раз они приняли обувь от ВАс? Если нет, то необходимо написать письменное обращение. В соответствии с ФЗ о защите прав потребителей Продавец в течение срока гарантии обязан принять товар и провести экспертизу. По итогам этой экспертизы уже выносить решение о том, является ли это гарантийным случаем или нет. Иной порядок это нарушение вышеуказанного закона. Есть интерес? Могу Напистаь за ВАс это обращение. Цены обсудим в чате.

0
0
0
0
Юлия
Юлия
Клиент, г. Люберцы

магазин принял новую пару обуви, провел экспертизу (это со слов магазина) и вынес решение, что это не гарантийный случай! 

ВАс извещали? Что за экспертная организация?

0
0
0
0
Владимир Тепикин
Владимир Тепикин
Юрист, г. Люберцы

Здравствуйте! Подготовьте претензию в 3-х экземплярах, опишите ситуацию, укажите Ваши требования и сроки их исполнения, приложите к ней чек, можно фото возникшего дефекта обуви. Отнесите один экземпляр с приложением в магазин, где ответственное лицо (директор, старший продавец...) примет и поставит отметку о получении на 2-м экземпляре. Третий экземпляр с идентичным приложением  направьте направьте почтой на юридический адрес или на адрес отдела контроля качества. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
1000 ₽
Защита прав потребителей
Не должен ли он вернуть полную стоимость товара?
Приобрела по акции "Третья вещь в подарок" три вещи. В чеке две вещи по полной стоимости, одна за 1 рубль. Вещь по полной стоимости не подошла по размеру и я решила ее обменять на больший размер. Но. товар закончился и я оформила возврат. Продавец вернул мне не полную стоимость, а часть с учетом перерасчета. Объяснил это регламентом акции: при возврате или обмене этот товар исключается из перечня и производится перерасчет скидки на оставшиеся товары. Продавец считает, что нажав кнопку "Купить", я согласилась с условиями, а в случае участия в каких-либо акциях, с их регламентом. Прав ли продавец? Не должен ли он вернуть полную стоимость товара?
, вопрос №4109135, Ирина, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите, пожалуйста, как нам поступить в данной ситуации?
Здравствуйте, мы оформили возврат бракованного товара и отправили его в Китай через «Почту России». Спустя два дня после отправки нам вернули деньги, включая стоимость доставки. На тот момент всё шло хорошо. Однако через два месяца мы получили уведомление от «Почты России» о том, что доставить посылку по указанному адресу невозможно, хотя посылка уже находилась в Китае. Адрес для возврата был предоставлен самим продавцом. Мы предоставили все необходимые документы в чате с продавцом, включая трек-номер, чек и фотографии посылки на месте в «Почте России», всё доставлено продавцу, даже прочитано, но от продавца нет никакого ответа, и он не выходит на связь. Теперь мы получили ещё одно уведомление от «Почты России» о том, что нас ждёт обратная посылка. Подскажите, пожалуйста, как нам поступить в данной ситуации?
, вопрос №4109079, Глухая Екатерина, г. Иркутск
Недвижимость
Может можно оформить какой то договор?
Квартира в собственности у меня, проживает родственник. Как сделать чтобы в случае неуплаты долгов зарегистрированный родственник сам обязан платить коммунальные услуги которыми он пользовался? Может можно оформить какой то договор?
, вопрос №4109067, Елена Владимова, г. Екатеринбург
Дата обновления страницы 20.01.2020