Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда обратиться, если я не пользовался услугой, а оплата за нее начислялась?
Здравствуйте! Меня зовут Алексей. Пользовался услугой интернет от Ростелекома. В апреле этого года Ростелеком не предоставлял услугу более 10 дней. Подключил другого оператора, поехал отключиться в офис Ростелекома, но не смог этого сделать, из за отсутствия работников и большого количества людей. Звонил в тех. поддержку Ростелекома, с просьбой либо отключить, либо приостановить действие услуги. отказали, так как условия договора этого не предусматривают. Однако, в договоре есть пункт, в котором прописано что оператор обязан предоставлять услугу. В общем услугой я не пользовался, а начисления за пользование услугой капали. Я с этим не согласен, считаю это каким то вымогательством. Куда мне обратиться с таким вопросом? в прокуратуру или суд? Заранее спасибо.
Добрый день. Для начала необходимо обратиться с претензий в «Ростелеком», пояснив, что в определенный период (с такого-то по такое-то число), услуги по технической причине не предоставлялись, в связи с чем вы не смогли воспользоваться интернетом, на основании этого вы можете требовать возмещения денежных средств за этот период, по данному поводу необходимо получить письменный ответ (30 дней на ответ), в случае отрицательного ответа или игнорирования, обращайтесь с иском в суд.
Алексей, здравствуйте!
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Алексей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!